Rücksendungen & Widerruf

Nicht zufrieden oder umentschieden? Kein Problem – wir regeln die Rücksendung für Sie.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie können Ihren Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Warenempfangs.
Eine formlose Mitteilung per E-Mail oder Post genügt – sie muss vor Fristablauf bei uns eingehen. Die vollständige Widerrufsbelehrung inkl. Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB.
Bei Defekt oder Falschlieferung ist die Rücksendung kostenlos – einfach bei uns melden.

2. So läuft Ihre Rücksendung ab

1. Widerruf melden: Per E-Mail oder Kontaktformular mit Bestellnummer und Rückgabegrund melden. Die Meldung muss innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgen.
2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Retourenlabel zu.
3. Ware verpacken: Produkt in Originalverpackung inkl. Polstermaterial einpacken. Lieferschein oder Bestellkopie beilegen.
4. Abholung / Abgabe: E-Bikes und Akkus holen wir per Spedition bei Ihnen ab. Zubehör geben Sie am nächsten Paketshop ab.
5. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis abzüglich Rücksendekosten innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

3. Rücksendekosten im Überblick

Gilt für reguläre Widerrufe (kein Defekt, keine Falschlieferung). Kosten werden direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen – Retourenlabel erhalten Sie von uns.

• E-Bikes: 59,00 € / Stück per Spedition (z. B. DHL Freight, Go Express)
• Akkus / Batterien: 34,90 € / Stück per Spedition oder GLS (Ausnahmefälle)
• Zubehör & Kleinteile: 4,90 € per Paketdienst

Zubehör ist rückversandkostenfrei, wenn es zusammen mit einem E-Bike zurückgesendet wird.
Kostenloser Rückversand: Bei einem Produktdefekt oder einer Falschlieferung übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

4. Zustand der Ware – Was ist erlaubt?

Sie dürfen das E-Bike testen, um Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Erlaubt:

• Probefahrt auf trockenem, sauberem Asphalt (bis ca. 10 km).
• Normale Handhabung zum Kennenlernen des Fahrrads. Nicht erlaubt (führt zu Wertverlust):
• Fahrten durch Schlamm, Nässe oder unwegsames Gelände.
• Kilometerstand über 10 km bei der Rückgabe.
• Kratzer oder Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.

Bei übermäßigen Gebrauchsspuren oder mehr als 10 km behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

5. Originalverpackung – Bitte aufbewahren!

Nur in der Originalverpackung sind Transport und Versicherungsschutz gewährleistet. Ohne Originalkarton kann die Spedition die Mitnahme verweigern.
Kein Originalkarton mehr vorhanden?
Wir senden Ihnen vorab einen Ersatzkarton zu – Zusatzgebühr: 99,99 € (inkl. Versand des Leerkartons).
Beispiel Gesamtkosten bei E-Bike ohne Originalkarton: 59,00 € (Rückversand) + 99,99 € (Ersatzkarton) = 158,99 €

6. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Ihrer Meldung vom Kundenservice – sie variiert je nach Produkt und Einzelfall.
Bitte keine Pakete ohne Abstimmung und Retourenlabel einsenden – Sendungen ohne Ankündigung können nicht zugeordnet werden.

7. Fragen? Wir helfen Ihnen gerne.

Bitte bei der Anfrage stets Ihre Bestellnummer angeben.
•  E-Mail: support@de.aventon.com
•  Kontaktformular: aventon.de/kontakt

8. Rechtliche Grundlage

Vollständige Widerrufsbelehrung inkl. Muster-Widerrufsformular in unseren AGB unter Abschnitt 10.